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ソフトウェアサポート
開発ソフトウェアのQ&A・トラブル対応を通じ、ユーザー企業のビジネス運営円滑化による
製品の信頼性と満足度、運用パフォーマンスを向上させることを目的とし、迅速で安定した
高品質のサポート体制構築と人的リソースの効率化を実現します
ソフトウェアサポート運用支援
Q&A対応
顧客からの質問に対して正確な回答を迅速に提供します また顧客からのフィードバックを収集、分析し、よくある質問、改善点を把握しQ&A対応の品質を向上させソフトウェア自体の改善にもつながります
トラブル対応
トラブル対応履歴システムを用い、発生したソフトウェアトラブルを迅速に対応し解決を図ります また発生したトラブルを定期的に確認・分析し、その情報を開発部隊にフィードバックする事により、ソフトウェア自体の品質向上に貢献します
ドキュメント作成
安定したサポート運用に不可欠な高品質なドキュメント類の作成、充実化を目指します
サポートケース分析
蓄積したサポートケースの分析により、課題発見、サポートの品質向上、再発防止につながる改善策の提案等を行います
FAQ作成
FAQの作成とサイト公開により、サポート対応の効率化と問合せ数の削減、顧客満足度向上に貢献します
運用ツールコンサル
サポート運用と照らし合わせた必要なツール類の選定から、対応履歴管理システム導入、習得までのコンサルティングを実施します
運用設計
ソフトウェアサポート業務を実施するためのソフトウェアサポート業務運用設計作成を支援します
体制構築支援
Q&A対応・トラブル対応のサポート業務内製化に向けた体制・運用・要員教育など、体制構築に関わる全ての悩みを解決します
関連情報
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