採用情報
募集要項
積極的で、想像力と協調性のある方を求めています。
部署間の垣根を越えたコミュニケーションも盛んで活気あふれる会社です。
また、社員のスキルアップ及び、能力の向上に力を傾けています。
経験者は勿論、未経験でも自分の能力/スキルを伸ばしたい方のご応募をお待ちしています。
現在募集中の業務（2026年2月）
＜オープンシステムのテクニカルサポート・ヘルプデスク業務＞
（ほぼ在宅勤務）
オープンシステムのテクニカルサポート・ヘルプデスク業務です。
システム構築時や運用中における障害発生時のＱＡ対応やトラブル対応が中心です。専用ダイヤルやＨＰを通じて依頼のあった製品障害等についてログの解析や検証作業等を行い過去の事例をもとに作成されたナレッジベースや検証結果に沿って有効な解決策を迅速・的確に提案します。
初めての事例や難易度の高い案件の場合、メーカーの開発部門に検証・解析を依頼します。その間も開発部門に進捗状況等を確認し、お客様に適時報告を行います。新規の受付は平均1日2～3件程度ですがこうした滞留案件の進捗管理も並行して行います。
【あなたの自宅がラボになる】
この仕事には、様々な障害に対応するテクニカルな知識や、ユーザーの方に安心感を与えるホスピタリティが必要です。そのため、当社においては技術面・対応実務、どちらもサポートできる様々な体制を整えております。入社後まずは3～6ヶ月の間本社のワークスペースにてしっかりとOJTを行い、あなたの適性・能力にあわせたカリキュラムを作成した後、基本的に在宅勤務となります。在宅勤務となると、周りからのフォローが受けられないのでは？と思う方がいらっしゃるかもしれませんが、そこはサポート体制万全の当社。そんなことはありません。専任のトレーナー付きで教育用のドキュメントをイチから実施して頂きますので、在宅における教育制度も盤石です。さらに、教育期間中は現場リーダー、トレーナーと毎日オンライン会議を実施いたします。当社で培った技術的な知識やノウハウを身に付けることで活躍の場は大きく広がります。自宅に居ながらにして技術者として大きくスキルアップできる環境をご用意しております。また、資格取得支援制度もあるため、確かな知識とスキルを身に付けることも可能です。経験年数に関わらず成長できる当社でワンランク上のテクニカルサポートを目指し、プロフェッショナルとして長く腰を据えて活躍しませんか。
求める人材
IT業界に関する何らかの経験・スキルをお持ちの方
※スキルアップを目指す未経験者の方、業界・職種未経験の方も歓迎します。
【下記のような経験・スキルをお持ちの方は大歓迎】
・PC、OSの基本的な知識がある方・Linuxについて知っている方・運用系の業務経験があり、コマンドを打ったことがある方・ITスキルを学校などで学んだことがある方・ヘルプデスク・カスタマーサポート等の実務経験がある方
【未経験の方でも下記のような方は歓迎します】
・何らかの資格をお持ちの方・資格取得を目指すなど向上心のある方・知識を身につけスキルアップしたい方
（スキル）VMware vRealize Orchestrator / SQL / Azure Active Directory / クラスタ / AWS
（経験）Office系ソフトサポート / SQL指導 / WindowsCE. NET / Windows / AWS導入 / Linux / 電話対応 / 電話クレーム対応 / 電話問い合わせ対応 / メールクレーム対応 / メール問い合わせ対応 / メール対応 / メールサービスサポート / インシデント管理 / インシデント対応 / インシデントレスポンス / 資料作成 / マニュアル作成
（給与）
月給 22万円 〜 40万円（基本給：月給 22万円 〜 40万円 固定残業代：なし）
（一律手当）
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※上記は未経験者の場合です。テクニカルサポート他、IT関連業務の経験者の場合は月給25万円～40万円での採用となります。
※経験・スキル・能力等を考慮の上決定
※残業代全額支給
（年収例）
390万円／25歳：テクニカルサポート（月給22万円＋残業手当20h＋賞与年2回）
507万円／38歳：テクニカルサポート（月給34万円＋残業手当20h＋賞与年2回）
（勤務時間）
月平均残業時間20時間以内
勤務形態：固定時間制
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日
勤務時間：8:45～17:30
(休憩時間 1時間00分)
※平均残業時間は月10～20ｈ程度
（研修制度について）
当社ではIT・PCスキルの研修だけではなく、テクニカルサポートの仕事に必要な研修も充実しております。
＜研修の一例＞
・セキュリティ対策についての研修
・メール文章研修（ライティング）
適切な文章の書き方について、
ビジネスメールの
基本からしっかり学べます。
・応酬話法研修
問い合わせに対してどのような受け答えを
すればいいのか、話し方、伝え方について
イチから学べます。
（職種）
インバウンドコールスタッフ
保守/運用/サポートエンジニア
社内システムエンジニア
選考プロセス
【エントリー方法】
問い合わせフォームよりご連絡ください。
志望動機等、コメント入力をお願いします。
【選考の流れ】
応募/エントリーシート提出
（経歴書など書式自由）
↓
適性検査/一次面接
※履歴書・職務経歴書をご持参ください。
↓
二次面接
↓
内定
↓
入社
※入社日などは相談に応じます。
お気軽にご相談ください。
【基本的にほぼ在宅勤務です】
研修・OJT終了後はトラブルや技術的な問題でどうしても出社が必要な場合や、定期的なオンライン会議、年2～3回の全体研修の時を除き、ほとんどが在宅での勤務となります。在宅手当もあります。
長期休暇あり / 年間休日120日以上 / 完全週休2日制（土・日）※原則/ 土日祝休み / 休日休暇制度 / 祝日 / ＧＷ / 夏季休暇 / 冬季休暇（年末年始休暇） / 有給休暇推奨（100％消化推奨） / 慶弔◆年間休日122日
交通費支給 / 研修あり / 住宅手当あり / 資格取得支援あり / 資格取得手当あり
（社会保険）
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
（福利厚生）
昇給年1回 ※年齢給あり / 賞与年2回
交通費規定支給（上限10万円／月）
退職金制度
資格取得支援（テキスト・受験料）
資格取得報奨金（3～15万円）
体育奨励金（年間5000円）
※健康づくり・体力づくりに繋がるスポーツジムやプール等の利用に対し奨励金を支援
【試用期間】
3ヶ月
【研修期間】
3～6ヶ月
※業務習得状況により短縮あり。
※労働条件は本採用と同じです。
一緒に仕事しませんか
私たちの仕事に興味がある方はぜひご連絡ください。
VOICE
ITMAは、社員一人ひとりの成長を応援します
テクニカルサポートスタッフ 2013年入社
まずはお客様の話をしっかり聞くことを意識し、お客様の疑問点、理解度を把握しながら対応するよう心がけています。
Ｑ. 担当業務の内容を教えてください
クライアント仮想化に関連するソフトウェア製品のQ/Aや、トラブル調査を担当しています。
電話やメールのお問い合わせに対して、過去事例の情報やベンダーの公開情報、検証環境での検証を元に調査/回答を行っていきます。必要に応じて、製品開発部門やベンダーと連携し対応します。
Ｑ. 入社を決めた理由は何ですか？
前職の経験からテクニカルサポートに興味はあるものの、OS等の知識にはそこまで自信がなく不安も抱えていましたが、同じような経歴の方も多く、しっかりとした教育体制もあることから挑戦してみようと思い入社を決めました。
Ｑ. OJTはどのような内容ですか？
専任のトレーナーが付き教育を行っていきます。 現在はテレワークのため、基本的にはオンラインで製品ドキュメントを説明、質疑応答を行いながら教育を進めていきます。 また、サポートスキル(応酬話法やライティング)といった製品固有のスキル以外の部分についても教育を行います。
オンラインだと慣れないうちは遠慮して相談しづらいといったこともあるため、時折コミュニケーションを図るために出社し、対面で説明、業務を行っています。概ね製品教育に3か月、トレーナーと一緒に実対応を行う期間が3か月と半年ほどの教育期間を設けています。
Ｑ. 休暇は取得しやすい雰囲気ですか？また、休暇は何をしていますか？
休暇が取得しやすく日程の調整が可能なため、主に子供の学校行事の際には積極的に休暇を取得しています。 また、テレワーク環境では外にでる機会が減ってしまうため、リフレッシュを兼ねた休暇も取得するようにしています。