ITサポート支援サービス
大手IT企業で培われた高品質のサポート支援サービスです。自社開発のソフトウェア、基盤サービス等、様々なITサービスのサポート運用、体制構築を支援します。 良質なサポートの提供は更なる企業価値、サービス内容の充実、顧客満足度の向上につながります。各企業様、サービス規模に応じたサポート支援を行います。
サポート体制を考える
優れたITサービスには、最適なサポートが不可欠です。サービスを十二分に効率的に利用いただくための簡潔でわかりやすいマニュアル、FAQ、そしてサ ービス利用時に発生する様々な課題を解決できる環境の提供を求められます。ユーザーにとって最適な環境、サポート体制とはどのようなものなのか。ITサービスそのものを熟知し、優れたサービスの優位点を伝え、活用いただくための支援を行うことは、最も重要です。
Services
サポート運用に必要な様々なサービスを提供いたします
ドキュメント作成
サポート運用に必要なドキュメント作成を支援します。安定したサポート運用に不可欠な高品質なドキュメント類の作成、充実化を目指します
FAQ作成
FAQ作成とサイト公開により、サポート対応の効率化と問合せ数の削減、顧客満足度の向上に貢献します
運用ツールコンサル
最適なサポート体制構築のため、運用と照らし合わせた必要なツール類の選定から、適切な対応履歴管理システム導入、習得までのコンサルティングを実施します
サポートケース分析
蓄積したサポートケースの分析により、ソフトウェアの課題発見、サポートの品質向上、再発防止に繋がる改善策の提案等を行います
最適な体制構築、運用に向けたサポート支援
ヒアリング
課題、ご要望等、現在の状況を
お聞かせください
ご提案
課題解決策等、サービス内容をご提案します
お見積もり
サポート業務工数、体制案を
お見積もりします
サポート契約
常駐、リモート等による
業務を開始します
お問い合わせ
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