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私たちサポートを運営する立場として、もっとも重要で悩ましい課題、それは要員の育成問題です。ビジネスマンとしての基本常識を兼ね備えた優秀な人材であってもサポートに特化した教育にはちょっとしたノウハウが必要になってきます。
ソフトウェア開発会社やシステム運用会社において、顧客サポートは製品やサービスの 信頼性を裏付ける重要な要素です。 しかし実際の現場では「属人化」「情報分散」「人材育成の難しさ」などの課題が山積しており、効率と品質の両立が難しくなっています 。
ITサービスの顧客向けサポート業務を支援するサービス「ITサポート支援サービス」をリリースしました。当サービスは、自社開発のソフトウェアや基盤サービスなど、様々なITサービスのサポート運用、体制構築を支援します。各企業様、サービス規模に応じたサポート支援を 行います。
